A Namu Matcha busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso ocorra algum problema com o pedido ou o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, as condições abaixo deverão ser observadas.
A Namu Matcha poderá realizar a troca do produto ou o reembolso do valor pago nas seguintes situações:
recebimento de quantidade de produtos diferente da indicada no pedido;
recebimento de produto diferente daquele adquirido;
produto recebido danificado; ou
embalagem do produto violada antes do recebimento.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
descrição do ocorrido; e
fotos do produto e/ou da embalagem, quando aplicável.
Após a análise da solicitação, a Namu Matcha informará ao cliente os procedimentos necessários para devolução do produto.
Quando a devolução for decorrente de erro de envio, produto incorreto ou problema de responsabilidade da Namu Matcha, as orientações e condições de envio serão informadas ao cliente no momento do atendimento.
Salvo nos casos em que o produto tenha sido recebido danificado, com embalagem violada ou apresente algum problema de responsabilidade da Namu Matcha, o produto devolvido deverá:
estar acompanhado da Nota Fiscal;
ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;
estar acompanhado de seus acessórios, quando aplicável;
não apresentar sinais de uso; e
estar em condições adequadas para análise e devolução.
No caso de chás e outros produtos cuja embalagem possua lacre de segurança, a embalagem deverá permanecer fechada, exceto quando a devolução decorrer de violação ou dano ocorrido antes do recebimento pelo cliente.
A Namu Matcha poderá recusar a devolução quando forem constatados sinais de uso, violação indevida da embalagem ou outras condições incompatíveis com a solicitação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja constatado dano aparente ou violação da embalagem no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível.
Caso o produto seja recebido mesmo apresentando sinais de dano ou violação, o cliente deverá entrar em contato com a Namu Matcha o quanto antes pelo e-mail [email protected], enviando fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, independentemente de apresentar uma justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.
Após a solicitação, a Namu Matcha fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições previstas nesta política, observadas as exceções e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Após o recebimento da mercadoria devolvida, a Namu Matcha realizará a conferência do produto e, estando a devolução de acordo com as condições aplicáveis, dará andamento ao reembolso ou à troca, conforme o caso.
A forma e o prazo do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento responsável pela transação.
O valor poderá ser estornado por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis à transação. Quando necessário, a Namu Matcha poderá solicitar informações adicionais para viabilizar a restituição.
Quando aprovada a troca, o novo produto será enviado conforme as condições e disponibilidade informadas pela Namu Matcha.
Caso o produto escolhido para substituição não esteja disponível, a Namu Matcha poderá orientar o cliente quanto às alternativas disponíveis, incluindo o reembolso do valor pago, conforme a legislação aplicável.
A Namu Matcha poderá analisar e acompanhar as solicitações de troca e devolução com o objetivo de garantir a segurança das transações e prevenir situações de fraude ou utilização indevida do processo de devolução, sempre respeitando os direitos asseg
